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Im Rahmen einer Elternzeitvertretung sind wir ab März 2021 auf der Suche nach einem

Team Lead (w/m/d) Customer Service in LeipzigSNGießerstraße 2704229Deutschland

Department: Customer Service
Arbeitszeit: Vollzeit, befristet
Als Teamleiter*in Customer Service für Spreadshirt führst Du eines von sechs Teams mit 12 – 15 Mitarbeitenden, die die Anfragen unserer Kund*innen in verschiedenen Sprachen und über verschiedene Kanäle beantworten.

Deine Begeisterung für Spreadshirt überträgst Du über Dein Team auf unsere Kund*innen. Dein Herz schlägt für und mit dem Team und Du bringst die Bedürfnisse mit den Abteilungs- und Unternehmenszielen in Einklang. Dafür gestaltest Du effiziente und skalierbare Arbeitsabläufe, organisierst die täglichen Aufgaben mit Weitblick und Hingabe und sorgst für eine starke Serviceorientierung. Außerdem entwickelst Du Dein Team ständig weiter, sowohl auf individueller Ebene als auch als Team insgesamt. Interviews kannst Du bald im Schlaf durchführen und regelmäßige Mitarbeitenden- und Feedbackgespräche sind für Dich die zentrale Essenz einer guten Führung.

Deine Aufgaben

  • Du stellst sicher, dass stets alle Aufgaben Deines Teams entsprechend der Service Level abgedeckt sind
  • Du kümmerst Dich um die Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Du unterstützt die persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Zielsetzung und Trainings
  • Du setzt Dich für Kundenbelange innerhalb des Unternehmens ein
  • Du bist für die Einhaltung von Qualitäts- und Effizienzkennzahlen verantwortlich
  • Du bringst schwankende Arbeitsmengen mit Deiner Teamkapazität durch eine vorausschauende und flexible Planung in Einklang
  • Du sicherst den Informationsfluss, indem Du z.B. regelmäßig Teambesprechungen durchführst
  • Du administrierst die Software, mit der Deine Teammitglieder arbeiten

Unsere Anforderungen

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Idealerweise konntest Du bereits relevante Erfahrungen in einer Führungsposition sammeln
  • Du hast die Fähigkeit, schnell effiziente Problemlösungen aufzuzeigen und Entscheidungen zu treffen
  • Du bist ein exzellentes Organisationstalent, behältst auch in schwierigen Situationen den Überblick und kannst verschiedene Aufgaben sehr gut priorisieren
  • Du hast herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die Du erfolgreich sowohl intern als auch extern anwendest
  • Du hast Erfahrungen in der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Wir leben Vielfalt! Bei der Spread Group fördern wir die Diversität unserer Teams. Deine Talente und Fähigkeiten sind das, was zählt, unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung und Familienstand.

Wir bieten Dir

  • Täglich neue Herausforderungen, die wir gemeinsam mit Dir als Stimme unserer Kund*innen meistern
  • Die nötige Freiheit, Deine Aufgaben eigenständig und kreativ anzugehen
  • Ein ambitioniertes, sich schnell veränderndes Arbeitsumfeld mit sympathischen, kreativen Kolleg*innen
  • Regelmäßige Team- und Companyevents, Getränke und Obst, Kicker, Playstation und Tischtennisplatte
  • Come as you are – bei uns gibt es keinen Dresscode
  • Weitere Einblicke in den Spread Group Alltag findest Du bei kununu und Instagram

Über Spreadshirt

Spreadshirt ist das internationale E-Commerce-Unternehmen, das jeder Botschaft Ausdruck verleiht. Bedruckte Kleidung und Accessoires sind ein grenzenloses Medium, mit dem jeder seine ganz persönliche Botschaft in die Welt tragen kann – ganz nach dem Motto: Zeig, was Du drauf hast! Dazu bietet Spreadshirt drei Möglichkeiten: Selbstgestalten, Marktplätze und Shops.

Das 2002 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Leipzig beschäftigt etwa 900 Mitarbeiter. Spreadshirt erzielte 2019 einen Umsatz von rund 131 Mio. Euro und verschickte über 6,4 Mio. Artikel in über 170 Länder. Über Spreadshirt vermarkten mehr als 110.000 Partner ihre Ideen. Gedruckt werden diese an 5 Produktionsstandorten in Deutschland, Polen, der Tschechischen Republik und den USA.

Zur Spreadshirt-Familie gehören auch TeamShirts, ein Angebot speziell für Gruppenbesteller, und SPOD (Spreadshirt Print-on-Demand), ein Dropshipping-Service für E-Commerce-Shopsysteme.

Kontakt

Josephine Woermann

Josephine Woermann

Recruiting Specialist
+49 (0)341 59400-5247
LinkedIn | Xing

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an jobs@spreadshirt.net. Bitte gib dabei die Referenznummer V00-1222 an und vergiss nicht uns Deine Gehaltsvorstellungen und Dein Startdatum zu verraten.

P.S.: Wir suchen nicht nach schnurgeraden Lebensläufen, hoher Anpassungsfähigkeit und Ja-Sager-Qualitäten. Wir suchen Persönlichkeiten voller Ideen und Tatendrang ganz egal wie alt Du bist, woher Du kommst und auf wen Du stehst. Zeig uns, was Dich ausmacht!

Wir möchten diese Stelle gerne ohne Unterstützung von Personalagenturen besetzen.

Dieses Stellenangebot wurde am 2020-12-03 veröffentlicht .

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